Termos de uso e Política de privacidade
Última atualização: 25 de julho de 2026
Em resumo: você contrata um sistema de gestão hoteleira por mensalidade. Os dados que você cadastra são seus e você pode exportá-los ou pedir exclusão a qualquer momento. Não vendemos nem compartilhamos dados de hóspedes. Não cobramos comissão sobre suas reservas.
Termos de uso
1. O que é o serviço
O WAL_HOSPEDA é um sistema de gestão para meios de hospedagem, oferecido como serviço por assinatura. Inclui controle de reservas, tarifas, inventário de quartos, governança, conta do hóspede e relatórios operacionais.
2. Contratação e teste
O cadastro concede 14 dias de avaliação com acesso completo, sem necessidade de cartão de crédito. Encerrado o período sem escolha de plano, o cadastro de novos registros é bloqueado, mas a consulta aos dados existentes permanece disponível — não retemos seus dados como forma de cobrança.
3. Planos e limites
Cada plano define limites de propriedades, quartos e usuários. Atingido um limite, fica impedido o cadastro de novos itens; a operação diária dos itens já existentes — reservas, check-in, cobrança — continua funcionando normalmente.
4. Pagamento e cancelamento
A assinatura é mensal, sem período mínimo de permanência e sem multa de rescisão. O cancelamento tem efeito ao fim do período já pago. Não há cobrança de comissão sobre as reservas realizadas pelo seu motor de reservas.
5. Suas responsabilidades
- Manter a confidencialidade das credenciais de acesso da sua equipe.
- Cadastrar dados verdadeiros de hóspedes e possuir base legal para tratá-los.
- Não usar o serviço para finalidade ilícita.
6. Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço continuamente disponível, com backup diário e verificação semanal de restauração. Interrupções para manutenção são comunicadas com antecedência sempre que previsíveis.
7. Limitação de responsabilidade
O serviço é uma ferramenta de apoio à gestão. As decisões comerciais — preço, política de cancelamento, aceitação de reserva — são do contratante. Nossa responsabilidade limita-se ao valor das mensalidades dos últimos doze meses.
Política de privacidade
Quem trata os dados
Nesta relação, você é o controlador dos dados dos seus hóspedes e nós somos o operador, nos termos da LGPD (Lei 13.709/2018). Tratamos esses dados apenas para executar as funções do sistema que você contratou.
Quais dados tratamos
- Do contratante: nome, e-mail, senha (armazenada apenas como hash), e dados da propriedade.
- Dos hóspedes: nome, contato, documento, datas de estadia e valores — os dados necessários à hospedagem e à obrigação fiscal.
- Técnicos: registros de acesso e auditoria de operações sensíveis, para segurança e rastreabilidade.
O que não fazemos
Não vendemos dados. Não compartilhamos com terceiros para publicidade. Não usamos dados de hóspedes de um cliente para qualquer finalidade de outro cliente. Nunca armazenamos número completo de cartão de crédito ou CVV — apenas bandeira e os quatro últimos dígitos, para conferência.
Por quanto tempo guardamos
Dados de hóspedes são mantidos enquanto necessários à relação e às obrigações legais do hotel — tipicamente cinco anos após a última estadia, cobrindo os prazos fiscal e prescricional. Depois disso, tornam-se elegíveis à anonimização.
Seus direitos sobre os dados
O titular pode exercer, a qualquer momento, os direitos do art. 18 da LGPD:
- Acesso e portabilidade: exportação completa em formato aberto e legível, incluindo reservas e pagamentos.
- Correção: atualização de dados incompletos ou desatualizados.
- Eliminação: anonimização dos dados pessoais.
Por que eliminação significa anonimizar, e não apagar. A reserva precisa continuar existindo para o fechamento contábil e fiscal do hotel — apagá-la levaria junto o registro financeiro, e a obrigação fiscal sobrevive ao pedido de exclusão. O que removemos é a identificação: nome, contato, documento e endereço. O fato econômico permanece, sem vínculo pessoal.
Pedidos são registrados com data e responsável, e o resultado fica documentado para eventual comprovação perante a autoridade competente.
Como protegemos os dados
- Em trânsito: todo o tráfego é cifrado com TLS.
- Em repouso: documentos de hóspede são cifrados com AES-256-GCM, algoritmo autenticado — adulteração é detectada, não passa despercebida.
- Senhas: armazenadas com Argon2id. Nem nós conseguimos lê-las.
- Sessões: token de curta duração com renovação rotativa e detecção de reuso — sinal de roubo derruba todas as sessões do usuário.
- Isolamento: cada operador acessa exclusivamente os próprios dados, verificado a cada requisição no servidor.
- Menor privilégio: recepção, governança e financeiro têm acessos distintos. A camareira não enxerga o caixa.
- Backup: diário, com restauração testada semanalmente — backup que nunca foi restaurado não é backup.
- Auditoria: alterações de tarifa, inventário, pagamento e permissão deixam rastro imutável.
Contato
Para exercer direitos, relatar incidente de segurança ou tirar dúvidas sobre tratamento de dados, escreva para o responsável pelo sistema no seu contrato de prestação de serviço.
Nota de transparência. Este documento descreve o funcionamento real do sistema, incluindo as escolhas técnicas que sustentam cada afirmação. Ele não substitui a análise jurídica do seu contrato específico — recomendamos revisão por advogado antes da assinatura comercial.